Het draait om beleving
Iemand vriendelijk begroeten of gedag zeggen is vaak het eerste waar mensen aan denken wanneer je het hebt over gastvrijheid.
Gastvrijheid is niet iets dat je er even bij doet. Het is onderdeel van de cultuur, een mindset die leeft bij jezelf, je teams en je organisatie. En is geborgd in de dagelijkse processen, in je denken en je doen. Zo kun je iemand blij maken of verrassen. Dat is gastvrijheid. Het Guestwise Canvas is een tool die wij hebben ontwikkeld om dit te realiseren.
Aan de juiste knoppen draaien
Je begrijpt dat je bedrijf niet van vandaag op morgen volledig gastvrij is. Dat vraagt om een heldere visie en strategie, waarbij je de huidige situatie in kaart brengt, analyseert en je doelen bepaalt.
Vervolgens stippel je de route uit en implementeer je het actieplan. Met het Guestwise Canvas maken we duidelijk aan welke knoppen je kunt draaien om hospitality stap-voor-stap te verbeteren.
Gast
Duik diep in wie je gasten zijn.
Wie komen er bij jullie over de vloer? Wat verwachten ze en hoe kunnen jullie daar het beste op inspelen? Door te begrijpen wat ze nodig hebben, kunnen jullie een ervaring bieden die ze niet snel vergeten. Maak van elk bezoek iets speciaals waar ze graag voor terugkomen.
Uitvoerend
Zoom in op de dagelijkse uitvoering binnen je organisatie.
Wie doet wat, hoe ondersteunen jullie systemen het team en hoe zorg je ervoor dat elk contact met gasten top is? Ontdek hoe je alles van rollen tot resources optimaal inzet om de beleving voor je gasten elke dag weer geweldig te maken.
Ondersteunend
Maak je ondersteunende processen sterker.
Het laat zien hoe je feedback van je team en gasten kunt gebruiken om jullie service steeds beter te maken. Plus, het geeft je tools om je team te ontwikkelen en iedereen op één lijn te krijgen. Kortom, alles wat je nodig hebt om achter de schermen alles op rolletjes te laten lopen.
Drive & Ambitie
Dit blok helpt jouw organisatie om te ontdekken wat jullie echt drijft.
Definieer jullie missie, visie en kernwaarden en kijk hoe deze jullie plannen en dagelijkse acties vormgeven. Hier draait alles om passie en de grote vragen: Waarom bestaan we? Wat willen we bereiken? Ga samen met ons op zoek naar antwoorden die resoneren en inspireren.
Download het canvas
Een handige presentatie met de verschillende delen waar het canvas uit is opgebouwd. Inclusief handig vragen en voorbeelden die je goed op weg zullen helpen naar een beter inzicht en een betere beleving.
Wat levert het op?
Plezier, inzicht en actie. Uiteraard is er een trofee voor de winnaars.
Samen kom je tijdens het spelen tot het inzicht:
- waar jullie nu staan op het pad naar die gastvrije cultuur
- hoe jullie een gezamenlijke mindset ontwikkelen
- dat dit een samenspel is tussen werkvloer en directie
- hoe jullie dat met elkaar concreet maken
- hoe je de regie kan nemen
- hoe je handen en voeten geeft aan mensgerichtheid en gastvrijheid
“Al doende leert men”, is de kracht van het spel, zelf opgedane inzichten beklijven nu eenmaal beter dan aangereikte kennis.
Samen zorgen jullie gegarandeerd voor direct effect en impact.